Обмін та повернення

1) Порядок повернення товарів

1. Повідомте нас про намір повернення/обміну протягом 14 календарних днів з дати отримання: +38 093 843 94 42, info@maestro-shop.com.ua.
2. Отримайте від менеджера форму заяви на повернення (шаблон надсилаємо на email/месенджер), заповніть та підпишіть.
3. Підготуйте відправлення: товар у повній комплектації, з ярликами/пломбами, оригінальною упаковкою та копією фіскального чеку.
4. Надішліть товар поштою/кур'єром або передайте за адресою: вулиця Марії Кюрі, 5, Дніпро, Дніпропетровська область, 49000.
5. Після отримання ми проводимо перевірку стану, комплектації та відповідності умовам повернення.
6. За результатом перевірки оформлюємо обмін або повернення коштів.

2) Терміни і спосіб повернення коштів

• Спосіб повернення: тим самим методом, що й оплата (переказ на картку, з якої оплачувалось; готівкою — якщо оплачувалось готівкою).
• Строк: до 7 робочих днів з моменту отримання товару та завершення перевірки стану.
• Зарахування банком може тривати додатково 1–3 робочі дні (залежить від банку-емітента).

3) Оплата доставки під час повернення

• Товар належної якості: доставку до магазину оплачує покупець.
• Товар неналежної якості (виробничий брак): доставку оплачує магазин (після підтвердження дефекту актом/висновком сервісного центру).

4) Особливості повернення парфумерії

• Повернення можливе лише за умови непошкодженого флакона й оригінальної упаковки, без слідів використання.
• Заводська плівка, пломби та захисний ковпачок мають бути неушкоджені.
• Розкрита або використана парфумерія поверненню та обміну не підлягає з гігієнічних причин.

Товари, що не підлягають поверненню (в т.ч. з гігієнічних причин)

Перелік визначено Постановою КМУ №172.

5) Контактна інформація

• Телефон: +38 093 843 94 42
• Email: info@maestro-shop.com.ua
• Адреса для повернень/обміну: вулиця Марії Кюрі, 5, Дніпро, Дніпропетровська область, 49000
• Години: Пн–Нд: 10:00 – 19:00

6) Нормативна база

• Закон України «Про захист прав споживачів» — право обміну/повернення протягом 14 днів, вимоги до якості, способи захисту прав.
• Постанова КМУ №172 від 19.03.1994 р. — перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню.

7) Дії покупця при отриманні на пошті

1. Огляньте цілісність упаковки, звірте ПІБ та номер накладної.
2. Перевірте комплектацію і зовнішній вигляд товару: відсутність пошкоджень, розбіжностей за моделлю/кольором.
3. У разі пошкоджень/неповної комплектації — не забирайте посилку, складіть акт із працівником пошти та негайно зв'яжіться з нами: +38 093 843 94 42.
4. Зберігайте чек/квитанцію про оплату — це документ для повернення.

Повернення/обмін товарів належної якості

• Строк — 14 днів; товар без слідів використання, з бірками/пломбами та повною комплектацією.
• Доставку до магазину оплачує покупець.
• Повернення коштів — до 7 робочих днів після перевірки, тим самим способом, що й оплата.

Повернення/обмін товарів неналежної якості

• Звернення через телефон/email, передача товару на діагностику/в сервісний центр.
• Після підтвердження виробничого дефекту: ремонт, заміна або повернення коштів (на вибір покупця згідно із законом).
• Доставку при підтвердженому браку оплачує магазин; кошти повертаємо до 7 робочих днів.