Обмін та повернення
Повернення протягом 14 днів
Увага!
Під час отримання замовлення уважно огляньте товар, перевірте його комплектацію, зовнішній вигляд, цілісність пакування, пломб, ярликів та наявність розрахункового документа.
Категорії товарів, які можна повернути або обміняти
Поверненню або обміну підлягають товари належної якості, придбані в інтернет-магазині MAESTRO SHOP, якщо вони не були у використанні, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, заводське пакування, комплектацію та документ, що підтверджує оплату.
Товари неналежної якості підлягають поверненню або обміну у випадках, передбачених чинним законодавством України.
Товари належної якості, які не підлягають поверненню
Не підлягають поверненню товари належної якості, якщо вони були у використанні, мають сліди експлуатації, пошкодження, неповну комплектацію, відсутні пломби, ярлики, заводське пакування або документ, що підтверджує оплату.
Парфумерно-косметична продукція належної якості поверненню та обміну не підлягає з гігієнічних причин, якщо порушено цілісність пакування, плівки чи захисного ковпачка. Також не підлягають поверненню товари з переліку, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172.
Повернення та обмін товару належної якості
Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не підійшов за формою, об'ємом, ароматом або з інших причин не може бути використаний за призначенням — за умови, що він не був у використанні.
Умови повернення товару належної якості:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та заводське пакування;
- збережено повну комплектацію та документацію;
- є фіскальний чек або інший документ, що підтверджує оплату;
- товар не належить до категорій, які не підлягають поверненню згідно із законодавством України.
Порядок повернення товару належної якості:
- Зв'яжіться з нами за телефоном +38 093 843 94 42 або електронною поштою info@maestro-shop.com.ua.
- Повідомте номер замовлення, причину повернення та спосіб оплати.
- Отримайте від спеціаліста форму заяви на повернення.
- Заповніть і підпишіть заяву.
- Передайте товар, повну комплектацію, документ про оплату та заяву за погодженою адресою повернення.
Адреса для повернення товару
Повернення товару здійснюється за адресою: вулиця Марії Кюрі, 5, Дніпро, Дніпропетровська область, 49000.
Перед відправленням або особистим поверненням обов'язково зв'яжіться з нами для погодження деталей. Інформація лише про відправлення через «Нову Пошту» без погодженої адреси та отримувача не є достатньою для оформлення повернення.
Транспортні витрати при поверненні товару належної якості
Витрати на доставку товару належної якості для повернення або обміну оплачує покупець, якщо інше не погоджено з інтернет-магазином.
Повернення коштів за товар належної якості
Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем, перевірки його стану, комплектації та підтвердження права на повернення.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата. Якщо оплата була здійснена банківською карткою, повернення проводиться на картку, з якої була здійснена оплата.
Строк повернення коштів — до 7 робочих днів з моменту отримання товару та завершення перевірки. Зарахування банком може тривати додатково 1–3 робочі дні.
Повернення товару за погодженою адресою
Повернення здійснюється за адресою: вулиця Марії Кюрі, 5, Дніпро, Дніпропетровська область, 49000. Перед поверненням обов'язково зв'яжіться з нами телефоном або електронною поштою.
Повернення замовлень, сплачених при отриманні
Потрібно мати документ, що посвідчує особу, чек та заповнену заяву на повернення.
Повернення замовлень, сплачених онлайн
Потрібно мати чек або інший документ, що підтверджує оплату, та заповнену заяву. Кошти повертаються на картку, з якої була здійснена оплата.
Строк зарахування коштів
Після оформлення повернення строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.
ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
Якщо після отримання товару ви виявили недолік, пошкодження, невідповідність замовленню або іншу ознаку неналежної якості, зверніться до нас за телефоном +38 093 843 94 42 або електронною поштою info@maestro-shop.com.ua.
Порядок повернення або обміну товару неналежної якості:
- Повідомте номер замовлення та опишіть виявлений недолік.
- Надішліть фото або відео товару, якщо це потрібно для попередньої перевірки.
- Отримайте інструкцію щодо передачі товару на перевірку.
- Передайте товар у повній комплектації разом із документом, що підтверджує оплату.
- Після підтвердження недоліку товар може бути замінений або повернений із компенсацією коштів відповідно до законодавства України.
Транспортні витрати при поверненні товару неналежної якості
Якщо неналежна якість товару підтверджена, витрати на доставку товару для повернення або обміну покриває магазин у випадках, передбачених законодавством України. Якщо недолік не підтверджено або він виник з вини покупця, витрати на доставку можуть покладатися на покупця.
Повернення коштів за товар неналежної якості
Кошти за товар неналежної якості повертаються після підтвердження недоліку, отримання товару продавцем та оформлення заяви на повернення — тим самим способом, яким була проведена оплата, до 7 робочих днів.
Умови обміну та повернення товару відповідно до чинного законодавства України.